ความสำเร็จบาคาร่าออนไลน์ที่หนีไม่พ้นของ Amazon ในช่วงการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสทำให้การประเมินมูลค่าของบริษัทสูงขึ้น แต่มีแนวโน้มที่จะต้องจ่าย: การพิจารณาที่เข้มงวดยิ่งขึ้นจากหน่วยงานกำกับดูแลในบรรดาบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ในซิลิคอนแวลลีย์ทั้งหมด Amazon นั้นอยู่ในกลุ่มบริษัทที่ดีที่สุดในช่วงวิกฤต เนื่องจากยังคงจัดหาสินค้าให้กับผู้บริโภคที่ถูกล็อคไว้หลายล้านรายทั่วโลก ในขณะที่ผลกำไรลดลงเหลือ 2.5 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสล่าสุด ราคาหุ้นของบริษัทก็พุ่งสูงขึ้น ทำให้มูลค่าตลาดของบริษัทอยู่ที่ประมาณ 1.17 ล้านล้านดอลลาร์ หรือเพียงไม่ถึงขนาดเศรษฐกิจสเปนทั้งหมด
แต่ถึงแม้อเมซอนจะเฟื่องฟูการจ้างคนงาน 175,000 คน
เนื่องจากคนนับล้านต้องตกงานในระบบเศรษฐกิจในวงกว้าง แต่ก็ประสบปัญหาในแง่ของการประชาสัมพันธ์ ความโกรธเคืองต่อสภาพความปลอดภัยในโกดัง การต่อสู้กับระบบศาลของฝรั่งเศส และการลาออกของสาธารณะ พร้อมจดหมายสาธารณะของผู้บริหารระดับสูงของ Amazon Web Services ทำให้บริษัทอยู่ในวงจรข่าวที่ตกต่ำ แม้ในขณะที่เว็บยักษ์ใหญ่อื่น ๆ ใช้ วิกฤตที่พยายามจะเผาภาพลักษณ์สาธารณะของตน
“Amazon ยังคงมีโอกาสที่จะเป็นผู้นำ แต่ผู้คนจะจำได้ว่าพวกเขาปฏิบัติต่อคนงานอย่างไรหลังจากการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง” Emily Cunningham อดีตนักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ Amazon ซึ่งเป็นหนึ่งในพนักงานที่ถูกไล่ออกในเดือนเมษายนกล่าว
รองเท้าคู่ต่อไปที่วางจำหน่ายสำหรับ Amazon มีแนวโน้มที่จะถูกควบคุมยากขึ้น นอกเหนือจากการต่อสู้กับสหภาพแรงงาน สิ่งที่วิกฤตได้นำกลับมาสู่ทั้งสองฝั่งของมหาสมุทรแอตแลนติกคือบทบาททางเศรษฐกิจที่สำคัญของ Amazon – การตระหนักรู้ที่เกิดขึ้นเพื่อช่วยกรณีของฝ่ายนิติบัญญัติที่โต้เถียงว่า บริษัท นั้นมีอำนาจมากเกินไปและควรอยู่ภายใต้การดำเนินการต่อต้านการผูกขาด
ในการตอบคำถามจาก POLITICO โฆษกของ Amazon กล่าวว่าบริษัทคาดว่าจะอยู่ภายใต้การพิจารณาอันเป็นผลมาจากความสำเร็จ
นับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ ฝ่ายนิติบัญญัติของสหรัฐฯ
ได้เรียกร้องให้ Jeff Bezos CEO ของ Amazon ให้การเป็นพยานว่าบริษัทได้หลอกลวงรัฐสภาเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลของคู่แข่งในทางที่ผิดหรือไม่ หน่วยงานด้านการแข่งขันของอิตาลีเปิดตัวการสอบสวนเรื่องการโก่งราคา coronavirus และอัยการสูงสุดของนิวยอร์กเปิดตัวการสอบสวนหลังจาก Amazon ไล่พนักงานนักเคลื่อนไหว
แม้ว่ารายได้ของ Amazon มากกว่าครึ่งจะมาจาก AWS ซึ่งเป็นบริการคลาวด์ แต่เป็นตลาดออนไลน์ของบริษัทที่ได้รับความสนใจมากที่สุดในปัจจุบัน
ในกรุงบรัสเซลส์ คณะกรรมาธิการยุโรปได้เปิดให้มีการไต่สวนการแข่งขันกับอเมซอน สมาชิกสภานิติบัญญัติกำลังตรวจสอบกฎเกณฑ์และความรับผิดชอบใหม่สำหรับตลาดออนไลน์ ซึ่งรวมถึง Amazon ซึ่งทำให้เปลี่ยนจากการมุ่งเน้นที่เคยเน้นไปที่โซเชียลมีเดียก่อนหน้านี้ Digital Services Act ที่กำลังจะมีขึ้นของสหภาพยุโรป ซึ่งเป็นชุดของกฎหมายสำหรับแพลตฟอร์ม ไม่เพียงกำหนดเป้าหมายไปที่ Google, Facebook และ Twitter เท่านั้น แต่ยังรวมถึง Amazon ด้วย
“ที่ Place Flagey [ในบรัสเซลส์] ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัย เจ้าหน้าที่อยู่เหนือสิ่งอื่นใด นั่นจะต้องเป็นกฎของเกมเมื่อเราทำอีคอมเมิร์ซ” Margrethe Vestager รองประธานคณะกรรมการบริหารฝ่ายดิจิทัลกล่าวกับรัฐสภายุโรปเมื่อวันที่ 4 พฤษภาคมซึ่งหมายถึงตลาดที่มีชื่อเสียงที่สุดแห่งหนึ่งของเมืองหลวงของสหภาพยุโรป “นั่นคือเป้าหมายสูงสุดของพระราชบัญญัติบริการดิจิทัล”
‘ธุรกิจตามปกติ’
ในการตอบคำถามจาก POLITICO โฆษกของ Amazon กล่าวว่าบริษัทคาดว่าจะอยู่ภายใต้การพิจารณาอันเป็นผลมาจากความสำเร็จ
“เราเข้าใจดีว่าความสำเร็จนั้นต้องอาศัยการพิจารณาอย่างรอบคอบ และงานของเราคือสร้างบริษัทที่ผ่านการพิจารณาด้วยสีสันที่สดใส เราเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงในทุกส่วนที่เราดำเนินการ และเรารักการแข่งขันนั้นเพราะมันทำให้เราให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น “โฆษกกล่าว
นักวิเคราะห์แนะนำว่า Amazon ทำงานช้ากว่ายักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายอื่นๆ ในการวัดอารมณ์ของสาธารณชน
Margaret O’Mara นักประวัติศาสตร์และศาสตราจารย์ด้านประวัติศาสตร์จากมหาวิทยาลัยวอชิงตันกล่าวว่า “พวกเขาทำ ‘ธุรกิจของ Amazon ตามปกติ’ มามากมาย “พวกเขาต้องตระหนักว่าสภาพแวดล้อมเปลี่ยนไป มันจะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Amazon ที่จะไม่เป็นคนร้าย”
จุดที่น่าปวดหัวอย่างหนึ่งของ Amazon คือเงื่อนไขที่โกดังหรือ “ศูนย์ปฏิบัติตาม” และความขัดแย้งกับสหภาพแรงงาน ในฝรั่งเศส ซึ่ง Amazon มีโกดังสินค้า 6 แห่งคดีฟ้องร้องโดยสหภาพแรงงานนำไปสู่การพ่ายแพ้ต่อศาลของบริษัท ซึ่งปิดกิจการทั้งหมดของบริษัทในฝรั่งเศสจนถึงวันที่ 13 พฤษภาคม เป็นอย่างน้อย อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่กล่าวเมื่อวันพฤหัสบดีว่ากำลังดำเนินคดี สู่ศาลฎีกาของฝรั่งเศส
ในทางกลับกัน การต่อสู้ของสหภาพแรงงาน
ได้ให้ความสนใจมากขึ้นกับวิธีที่ Amazon โต้ตอบกับพนักงานที่วิพากษ์วิจารณ์บริษัท ในจดหมายสาธารณะ ที่ โพสต์ในสัปดาห์นี้ Tim Bray อดีตรองประธานของ Amazon Web Services วิพากษ์วิจารณ์สิ่งที่เขากล่าวว่าเป็น “เส้นเลือดแห่งความเป็นพิษที่ไหลผ่านวัฒนธรรมของบริษัท” หลังจากที่ Amazon ไล่พนักงานกิจกรรมด้านสภาพอากาศสองคนและคนงานที่แจ้งข้อกังวล เกี่ยวกับสภาพความปลอดภัยในคลังสินค้า อเมซอนกล่าวว่าพนักงานที่ถูกไล่ออกได้ละเมิดนโยบายภายในของบริษัท และปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการลาออกของรองประธาน
Andrew Lipsman จาก eMarketer กล่าวว่า “ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้ Amazon ยอดเยี่ยมในฐานะบริษัทคือข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขามีความสามารถในการวิเคราะห์ ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และประหยัด” “บางครั้งพวกเขามีแนวโน้มที่จะขับรถมากเกินไปในมิติเหล่านั้น และไม่เห็นภาพที่ใหญ่กว่าว่ามีการเลือกตั้งจำนวนมากที่ต้องนำมาพิจารณา”
นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด สมาชิกสภานิติบัญญัติของสหรัฐฯ เรียกร้องให้ Jeff Bezos CEO ของ Amazon เป็นพยาน | Mandel Ngan / AFP ผ่าน Getty Images
วิกฤตดังกล่าวได้เร่งความพยายามในการรวมกลุ่มซึ่งมีการเชื่อมโยงกันนอกพรมแดนมากขึ้นเรื่อยๆ — ผ่านกลุ่มต่างๆ เช่น พนักงานของ Amazon เพื่อความยุติธรรมด้านสภาพอากาศ และตั้งแต่ปี 2015 Amazon Workers International
มาเรีย มาลินอฟสกา ซึ่งทำงานเป็นคนแพ็คของในศูนย์ปฏิบัติงานของอเมซอน ในเมืองพอซนาน ประเทศโปแลนด์ กล่าวว่า การระบาดใหญ่ครั้งนี้ทำให้สหภาพแรงงานสามารถ ” เรียกร้องระหว่างประเทศได้”
“อเมซอนทำการตัดสินใจในระดับโลก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับเราที่จะจัดระเบียบในระดับสากล” เธอกล่าวเสริม
เพื่อตอบสนองต่อคำวิพากษ์วิจารณ์ Amazon ได้ยืนยันว่าคลังสินค้าของตนปลอดภัย บริษัทได้จัดสรรเงินมากกว่า800 ล้านดอลลาร์สำหรับมาตรการด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับ coronavirusรวมถึงหน้ากาก เจลทำความสะอาดมือ และกล้องตรวจจับความร้อน และ Bezos บอกกับผู้ถือหุ้นเมื่อปลายเดือนเมษายนว่า บริษัทจะจัดสรรกำไรที่คาดว่าจะได้รับ 4 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสหน้าสำหรับค่าใช้จ่าย COVID-19 รวมถึง เพื่อซื้ออุปกรณ์ป้องกันภัยส่วนบุคคล
เปลวไฟต่อต้านการผูกขาดจุดไฟอีกครั้ง
ปัญหาภาพของ Amazon จะมีผลกระทบต่อธุรกิจหรือไม่นั้นต้องคอยดู Vincent Mayet ผู้อำนวยการทั่วไปของ บริษัท ประชาสัมพันธ์ Havas Paris และ ผู้เขียนหนังสือเกี่ยวกับ บริษัทกล่าวว่า “มีความขัดแย้งระหว่างสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับ Amazon กับพฤติกรรม [ช็อปปิ้ง] ของพวกเขา
แต่ยิ่ง Amazon เติบโตอย่างแข็งแกร่ง การพิจารณาด้านกฎระเบียบก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
รายงานล่าสุดของ Wall Street Journal เกี่ยวกับการใช้ข้อมูลผู้ขายในทางที่ผิดของ Amazon เพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันกันได้เรียกร้องให้วอชิงตันดำเนินการต่อต้านการผูกขาด (บริษัทกล่าวว่าการกระทำดังกล่าวไม่ได้รับอนุญาตและได้เริ่มการสอบสวนภายในแล้ว)
ในกรุงบรัสเซลส์ คณะกรรมาธิการยุโรปกำลังร่างกฎการแข่งขันใหม่ในแพ็คเกจ Digital Services Act ซึ่งจะนำไปใช้กับแพลตฟอร์มที่ทำหน้าที่เป็น “ผู้รักษาประตู” สำหรับโลกออนไลน์และสามารถกำหนดเป้าหมายไปที่ Amazon
“เราดู Amazon มาก่อนก่อนเกิดวิกฤติ แต่เมื่อเข้าสู่วิกฤตการเงินและเศรษฐกิจ ซึ่งจะเป็นผลที่ตามมาของ coronavirus การสร้างกฎเกณฑ์ที่ยุติธรรมในตลาดภายใน [ยุโรป] นั้นสำคัญยิ่งกว่า Christel Schaldemose สมาชิกรัฐสภายุโรปของเดนมาร์กซึ่งร่วมร่างกฎหมายเมื่อปีที่แล้วเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างแพลตฟอร์มเช่น Amazon และผู้ใช้ทางธุรกิจกล่าว บาคาร่าออนไลน์
